求人情報詳細 recruit

CBcloud株式会社

沖縄ベース立ち上げ!今注目の物流Tech企業!『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで紹介!

CBcloudは、物流業界の構造的課題を解決し、新たな社会インフラを構築していく会社です。

 

配送マッチングプラットフォーム『PickGo』はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介しドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。

 

[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐ『PickGo』の裏側では、円滑な運行を行うため依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。

求人情報 (詳細は職種名をクリック)

【カスタマーサポート】物流産業構造変革を沖縄から

職務内容

【具体的な業務内容】
[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐアプリ『PickGo』に関するお問合せ対応(コール業務)

 

【お問合せ例を一部ご紹介】
■企業さんとドライバーさんのマッチング業務(電話・チャット対応)
例:今配送していただいている案件の後に、追加でこの案件も一緒に対応お願い出来ませんか?積地が近いので、その方が効率的だと思いますので!

 

■日々の運行に関する問合せ
例:今積地に向かっている途中なのですが、渋滞に巻き込まれており、到着が遅れそうなので、予め企業にお伝えお願い出来ますか?

 

『スムーズに荷物を届けられた!ありがとう!』と企業さん・ドライバーさん、そしてお届ける先のお客様まで笑顔にするお仕事です‼

 

このおシゴトの魅力・ポイント!
★スターティングメンバーとして立ち上げから関わる事ができます!!
★立ち上げメンバーという事でスタッフみな元気のある、雰囲気の良い環境です!
★社長をはじめ、社内に沖縄出身者が多数在籍!!&20~30代がメインで活躍中!!
★月給25万円~と、スタートから高給与!!

必要な資格経験

コールセンターでのご経験がなくても、営業職・販売/サービス職(接客業)などのご経験がありコミュニケーションが得意な方であれば未経験者でも応募可能です。

 

【必要要件】
・顧客対応/電話業務対応経験がある方
・ビジネス文書作成のご経験がある方

 

【歓迎要件】
・プロジェクトマネジメントのご経験

・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方

 

【求める人物像】
・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
・カスタマードリブンで相手の立場に立って考えられる方

雇用形態

正社員
※試用期間3ヵ月(本採用と同条件)
※期間の定めはありません。

就業時間

(1)9:00〜18:00 (2)12:00〜21:00
※(1)(2)のシフト制
※時間外労働:あり

 

★シフトの1つとして、夜勤をお願いする可能性もございます。
・頻度としては、当初は週に1~2回、採用が進めば2週間~1ヵ月に1回程度を想定しております。
・夜勤の場合のシフトは、21:00-33:00(10時間、休憩2H)です。

休日・休暇

シフト制
年末年始休暇(交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得)
慶弔休暇

給与

想定年収:300万円~540万円

 

■年収300万円の場合の内訳について
月額250,000円(基本給184,971円+固定残業代(45時間)65,029円)
※固定残業時間に満たない場合でも、満額支給
※超過分は別途残業代支給

福利厚生

■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
・駐車場代:一部負担(上限10000円)
・ガソリン代:1か月につき、自宅から事務所までの道のりのkm数に400円を乗じた金額を通勤手当として支給する。

ただし、非課税限度額の範囲を上限とする。
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備

勤務地

沖縄県那覇市銘苅2-3-1 メカル ヨン_ゴ502
・ゆいレール 古島駅 徒歩10分
・路線バス:10系統「なは市民協働プラザ前」バス停下車 徒歩1分、11,55,56系統「古島」バス停下車 徒歩7分
・那覇空港から自動車約20分

企業情報

事業内容

物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。
一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「”モノが届かない”時代」が来ると言われています。例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。

 

そのような状況を打破すべく、CBcloudは、『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。

 

コロナもあり社会的な関心も高まっていますが、CBcloudも『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで取材もいただいており、事業も組織も大きく成長・加速しています。

 

~主要プロダクト~
■『PickGo』・・・物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム
■『SmaRyuPost』・・・宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム
■『SmaRyuTruck』・・・配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる運送会社向けSaaS型業務システム
■『PickGo買い物』・・・買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス

社風・会社の雰囲気

CBcloudは、2020年3月に東京の秋葉原に移転し、同年4月に沖縄ベース(拠点)を立ち上げました。

それに伴い、皆で支えあう・盛り上げていく仲間を大募集しております!!!!

現在数名が常駐しており、これからの沖縄ベースを盛り上げていこうとワクワクしているスタッフばかりです。

コールセンター部門でもベテランスタッフがおりますので、安心してご応募頂けたらと思います。

 

【パートナーズサクセス本部について】
パートナー(クライアントやドライバー)の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。

 

例:
同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。
 ↓
改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。
 ↓
開発側で実装可否を検討。実際に提案したことが実装され品質改善することも。

 

他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果(売上、リピート率、解約率、顧客満足度など)が出来る、やりがいのある役割を担います。

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