CBcloud株式会社
沖縄ベース立ち上げ！今注目の物流Tech企業！『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで紹介！
求人情報
（詳細は職種名をクリック）
他
【カスタマーサポート】物流産業構造変革を沖縄から
| 職務内容 |
【具体的な業務内容】
［荷物を送りたい企業］と［運べるドライバー］を直接繋ぐアプリ『PickGo』に関するお問合せ対応（コール業務）
【お問合せ例を一部ご紹介】
■企業さんとドライバーさんのマッチング業務（電話・チャット対応）
例：今配送していただいている案件の後に、追加でこの案件も一緒に対応お願い出来ませんか？積地が近いので、その方が効率的だと思いますので！
■日々の運行に関する問合せ
例：今積地に向かっている途中なのですが、渋滞に巻き込まれており、到着が遅れそうなので、予め企業にお伝えお願い出来ますか？
『スムーズに荷物を届けられた！ありがとう！』と企業さん・ドライバーさん、そしてお届ける先のお客様まで笑顔にするお仕事です‼
このおシゴトの魅力・ポイント！
★スターティングメンバーとして立ち上げから関わる事ができます!!
★立ち上げメンバーという事でスタッフみな元気のある、雰囲気の良い環境です！
★社長をはじめ、社内に沖縄出身者が多数在籍!!＆20～30代がメインで活躍中!!
★月給25万円～と、スタートから高給与!! |
| 必要な資格経験 |
コールセンターでのご経験がなくても、営業職・販売／サービス職（接客業）などのご経験がありコミュニケーションが得意な方であれば未経験者でも応募可能です。
【必要要件】
・顧客対応/電話業務対応経験がある方
・ビジネス文書作成のご経験がある方
【歓迎要件】
・プロジェクトマネジメントのご経験
・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方
【求める人物像】
・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
・カスタマードリブンで相手の立場に立って考えられる方 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヵ月（本採用と同条件）
※期間の定めはありません。 |
| 就業時間 |
1か月単位の変形労働時間制です。
(1) 毎月1日を起算日とし、1か月を平均して1週間の実働時間が40時間を超えない範囲とする。
(2) 次の時間の枠内で勤務時間と休日の割り振りを起算日の前日までに示すものとする。
→毎月20日前後に翌月のシフトを決定しております。
■早番
7時00分から19時00分のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※時間外労働：あり
■遅番
12時00分から24時00分のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※時間外労働：あり
■夜勤
21時00分から翌9時00分のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※時間外労働：あり
ただし、夜勤については2週間～1ヵ月に1回程度を想定しております。 |
| 休日・休暇 |
シフト制
年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）
慶弔休暇 |
| 給与 |
想定年収：300万円～540万円
■年収300万円の場合の内訳について
月額250,000円（基本給184,971円+固定残業代(45時間)65,029円）
※固定残業時間に満たない場合でも、満額支給
※超過分は別途残業代支給 |
| 福利厚生 |
■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
・駐車場代：一部負担(上限10000円)
・ガソリン代：1か月につき、自宅から事務所までの道のりのkm数に400円を乗じた金額を通勤手当として支給する。
ただし、非課税限度額の範囲を上限とする。
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備 |
| 勤務地 |
沖縄県那覇市字天久905番地 琉球新報天久ビル2F
- おもろまち駅から28分
- 天久バス停から3分 |
他
パートナーズサクセス マネージャー
| 職務内容 |
パートナーズサクセス本部マネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。
・部門戦略立案
└サービス戦略やオペレーション戦略
└KGI、KPI、KBIの設計
・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築
・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成
上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上
・QA業務 |
| 必要な資格経験 |
【必須】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験
【歓迎】
・オペレーション構築ができる
・人員マネジメントができる
・人員計画策定、予算管理ができる
・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・KGI、KPI、KBIの設計ができる
・数値感覚がある
・資料作成能力がある
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる
・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる
【求める人物像】
・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヵ月（本採用と同条件）
※期間の定めはありません。 |
| 就業時間 |
1か月単位の変形労働時間制です。
(1) 毎月1日を起算日とし、1か月を平均して1週間の実働時間が40時間を超えない範囲とする。
(2) 次の時間の枠内で勤務時間と休日の割り振りを起算日の前日までに示すものとする。
→毎月20日前後に翌月のシフトを決定しております。
■早番
7時00分から19時00分のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※時間外労働：あり
■遅番
12時00分から24時00分のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※時間外労働：あり
■夜勤
21時00分から翌9時00分のうち、10時間以内
休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）
※時間外労働：あり
ただし、夜勤については2週間～1ヵ月に1回程度を想定しております。 |
| 休日・休暇 |
シフト制
年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）
慶弔休暇 |
| 給与 |
想定年収：530万円～800万円 |
| 福利厚生 |
■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
・駐車場代：一部負担(上限10000円)
・ガソリン代：1か月につき、自宅から事務所までの道のりのkm数に400円を乗じた金額を通勤手当として支給する。
ただし、非課税限度額の範囲を上限とする。
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備 |
| 勤務地 |
沖縄県那覇市字天久905 琉球新報天久ビル2階
|
他
パートナーズサクセス本部 マネージャー候補
| 職務内容 |
パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。
・部門戦略立案
└サービス戦略やオペレーション戦略
└KGI、KPI、KBIの設計
・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成
上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
|
| 必要な資格経験 |
【必須】
・人員マネジメントができる
・人員計画策定、予算管理ができる
・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・KGI、KPI、KBIの設計ができる
・数値感覚がある
・資料作成能力がある
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる
【歓迎】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（30～40名規模）
【求める人物像】
・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヵ月（本採用と同条件）
※期間の定めはありません。 |
| 休日・休暇 |
シフト制
年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）
慶弔休暇 |
| 給与 |
想定年収：600万円～850万円 |
| 福利厚生 |
■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
・駐車場代：一部負担(上限10000円)
・ガソリン代：1か月につき、自宅から事務所までの道のりのkm数に400円を乗じた金額を通勤手当として支給する。
ただし、非課税限度額の範囲を上限とする。
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備 |
| 勤務地 |
沖縄県那覇市字天久905 琉球新報天久ビル2階
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企業情報
| 事業内容 |
物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。
一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「”モノが届かない”時代」が来ると言われています。例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。
そのような状況を打破すべく、CBcloudは、『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。
コロナもあり社会的な関心も高まっていますが、CBcloudも『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで取材もいただいており、事業も組織も大きく成長・加速しています。
～主要プロダクト～
■『PickGo』・・・物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム
■『SmaRyuPost』・・・宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム
■『SmaRyuTruck』・・・配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる運送会社向けSaaS型業務システム
■『PickGo買い物』・・・買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス |
| 社風・会社の雰囲気 |
CBcloudは、2020年3月に東京の秋葉原に移転し、同年4月に沖縄ベース（拠点）を立ち上げました。
それに伴い、皆で支えあう・盛り上げていく仲間を大募集しております!!!!
現在数名が常駐しており、これからの沖縄ベースを盛り上げていこうとワクワクしているスタッフばかりです。
コールセンター部門でもベテランスタッフがおりますので、安心してご応募頂けたらと思います。
【パートナーズサクセス本部について】
パートナー（クライアントやドライバー）の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。
例：
同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。
↓
改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。
↓
開発側で実装可否を検討。実際に提案したことが実装され品質改善することも。
他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果（売上、リピート率、解約率、顧客満足度など）が出来る、やりがいのある役割を担います。 |
CBcloudは、物流業界の構造的課題を解決し、新たな社会インフラを構築していく会社です。
配送マッチングプラットフォーム『PickGo』はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。従来は1次請に大手の運送会社、2次請～4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介しドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。
［荷物を送りたい企業］と［運べるドライバー］を直接繋ぐ『PickGo』の裏側では、円滑な運行を行うため依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。